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问世五周年，全流程告诉你一个真实的“零缺陷”| Part 1：设计理念篇
2019-04-11
bv苇德国际
自2014年在人民大会堂召开系统上市的新闻发布会以来，贴必定+涂必定防水服务系统已走过了5年时光。这5年，卓宝始终坚定不移地发展“零缺陷”，追求高品质，贴必定+涂必定防水服务系统在众多工程项目中发光添彩、参建项目获评中国建筑防水工程最高奖“金禹奖”、零缺陷保修期由5年延长至15年，并向同行开放……
为了给大家呈现出一个更加全面、系统、完整、真实的“零缺陷”，本号特推出“零缺陷”专题，进行全方位地解读，期望可以为大家解疑答惑。
谁最先提出“零缺陷”概念
零缺陷（Zero Defects）管理由美国质量管理学家菲利浦·克劳士比于1962年首次提出，他被誉为“零缺陷之父”。克劳士比有一句名言：质量是免费的。质量之所以没能免费，是由于“没有第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了缺陷。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界，继而进一步扩大到工商业所有领域。
“零缺陷”管理的核心是第一次把正确的事情做正确，这包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确，三者缺一不可。
为什么要做零缺陷
（1）防水业现状不容乐观
建筑防水“防不胜防”，百姓安居“不得安宁”。
建筑是百年大计。对于建筑而言，最重要的功能除了要求其结构的稳定性和耐久性，还有防水防潮。根据相关调查数据，我国主要城市的建筑屋面渗漏率高达95.33%，地下建筑的渗漏率更是超过了80%。
而造成高渗漏率的主要原因，有以下几个方面：设计思想落后，没有规避系统性风险；施工过程中偷工减料、掺杂使假；防水施工单位违约机会成本太低。
（2）卓宝高度的社会责任感
邹先华董事长在接受媒体采访时曾坦言：“我们作为企业家，首先要有社会责任感，我觉得就是应该把品质放在第一位，要把理想放到重要的位置，做不渗漏的防水工程。”
在2012年底，卓宝便立下了目标——在这个社会上，不一定要追求量有多大、占领多少市场份额等等，而是要把房子做到不漏水。坚定了为理想而奋斗的信念，这个理想就是“为社会奉献不渗漏的防水工程”。
理想和目标的确立，多年技术的研发和沉淀，无论是从卓宝的体系层面，或者是卓宝的管理水平、管理能力和技术储备层面来说，时机已成熟，准备已做好，信心载满怀，贴必定+涂必定防水服务系统应运而生了。
“零缺陷”是什么
（1）“零缺陷”是一个完整的系统
“零缺陷”不仅仅是一种防水材料，还涵盖了设计。卓宝工程师要全程参与的，从设计阶段把关，从设计到材料施工，全程管控、后期维护，到风险保障，它是一个完整的系统。
它的基本框架由以下几部分组成：科学的设防思想、完美的材料组合、先进的施工工艺、严格的施工过程管控、可靠的风险保障。
（2）“零缺陷”的设计理念：“皮肤式”防水思想
当我们在讨论零缺陷设计方案的时候，更多的时候是在考虑：如何让防水设计更加合理？
我们的核心思想是：让防水层成为结构的“皮肤”，并且是一层具有优良柔韧性、“能屈能伸”的“皮肤”，我们希望这层“皮肤”能够真正和建筑这个“身体”长成一体，相互弥补。
同时，我们还希望这层“皮肤”在施工过程中能够很好地弥补基层的不足，希望使用具有良好流动性、渗透性的防水涂料，能在长期使用中具有良好的自我修复能力。
考虑到每一种材料的性能可能有相对的优劣性，我们在方案的制定过程中，通过采用不同类别的材料来组合，以最大限度确保防水层的品质，所以最终确认采用涂料复合卷材的方式。
（3）“零缺陷”是对结果负责
“零缺陷”字面意为“没有问题，没有缺点，没有错误”。什么叫零缺陷？零缺陷就是将防水工程做到不渗漏。
它首先是从对结果负责的角度出发，通过防水工程各个环节的严格管控，确保防水质量不渗不漏；其次，如果工程渗漏，卓宝首先负责维修好，直至不漏；最后，工程一旦渗漏，不但负责维修至不渗漏，还会根据渗漏点所在风险单元的防水造价进行双倍赔偿。
可见，采用贴必定+涂必定防水服务系统，对业主来说是没有任何风险的，对于消费者来说，这个系统就是“零缺陷”。
“零缺陷”成长足迹
（1）发展脉络
2010年9月 以董事长邹先华为首的研发团队萌发了打造贴必定+涂必定防水服务系统的想法
2011年02月15日 发布“贴必定”ZD-P自粘防水卷材企业标准（注：ZD取自“零缺陷”的英文“Zero Defect”）。
2014年4月 河北承德营销团队负责人刘广永建议引入抛丸工艺对基面进行处理，为打造不渗漏的“零缺陷”工程打下坚实基础。
2014年4月23日 bv苇德国际与太平财险签约，一起打造首个“中国防水工程质量险”。
2014年6月 贴必定+涂必定防水服务系统构造做法被编入国家标准图集。
2014年6月10日 第一个零缺陷项目——长沙德普五和工业园区开工。
2014年6月18日 贴必定+涂必定防水服务系统通过住建部科技成果评估 。
2014年7月10日 bv苇德国际贴必定+涂必定防水服务系统上市新闻发布会在人民大会堂广东厅隆重举行。
2015年12月17日 2015年建筑防水工程“金禹奖”颁奖典礼隆重举行，零缺陷工程——南油（集团）前海湾W6号仓库屋面防水工程荣获金奖。
2016年4月9日 佛山市涂无忧建材有限公司落成典礼在卓宝集团涂无忧佛山市三水区生产基地隆重举行，家装贴必定+涂必定防水服务系统同步上市。
2017年12月8日 “建筑防水行业科学技术奖——工程技术奖(金禹奖)”颁奖现场，bv苇德国际参与打造的四个项目取得了“一金三银”的优异成绩，采用了贴必定+涂必定防水服务系统的郑州大学第一附属医院郑东新区医院获得银奖。
2018年3月4日 贴必定+涂必定防水服务系统升级新闻发布会在武汉光谷希尔顿酒店隆重举行。会上，邹先华董事长宣布，零缺陷保修期由5年延长至15年，并向同行开放。
2018年12月18日 2018建筑防水行业年会成都开幕。会上公布了中国建筑防水工程最高奖“金禹奖”获奖名单，贴必定+涂必定防水服务系统精品工程——“海口保利中央海岸防水工程”斩获金奖。
…………
从“零缺陷”之父谈起，“零缺陷”与卓宝有着不解之缘，卓宝对“零缺陷”的阐释与发展，更让二者关系紧密。卓宝选择做“零缺陷”，既是外部环境的影响，也是企业自身使命感使然。
卓宝是如何践行“零缺陷”的管理理念的？在这其间又会遇到什么样的困难与挑战，又是如何一一克服，发展到现在？欲知后事如何，敬请期待下期内容。
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