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卓宝集团组织全国分公司客服专员开展业务培训
2017-04-06
bv苇德国际
都说最美不过人间四月天，但是对深圳来说，春来的更早一些，三月的深圳已经是春意盎然，花团锦簇。在这个美丽的时节，卓宝集团邀请全国各地分公司的客服专员一同来领略深圳的春，卓宝总部的美。3月27日-31日，来自全国各地分公司的客服专员汇聚卓宝总部，参加了为期一周的客户服务流程培训及沟通交流会议。大家一起探讨如何提供更有效更高效的客户服务，旨在为一线销售工作者提供强有力的支持和保障。
这一周来，分公司客服专员一起学习了各类业务流程，同时还学习了卓宝的企业文化以及财务知识、产品知识等。为了让大家更好的掌握此类知识，除了通过流程串讲，重点解读，逻辑原理分析外，还安排有实操模拟，实操考试，纠错等，进一步加强分公司客服专员对流程的理解和掌握。
课堂学习
值得一提的是，为了不影响分公司的销售支持工作，在此次课程计划上，特意安排上午为集中学习和培训时间，下午则是为系统流程模拟及处理工作时间。同时此次培训不少课程安排在晚上，可以说是争分夺秒的学习。
模拟巩固
虽然窗外已是夜幕降临，而会议室却是学习氛围浓厚。都说优秀的女孩都必须是智慧与美貌并存，在充实大脑的同时，也不能辜负了自己的容颜，考虑到每天的会议和培训的辛苦，客服中心还给每位姑娘们准备了面膜。
最后大家经过多门课程的考核来夯实所学知识，从中也诞生了一批优秀学员，颁发荣誉证书的同时还给予红包奖励。
笔试考核
优秀学员颁奖
培训最后，分公司客服专员们还一同聆听了客服中心同事的学习分享，包括如何由内而外的提升自己，以及《高效能人士的七个习惯》的读书分享，给每位客服专员送上此书。同时，集团高管也现身培训现场，为大家带来最具指导意义的讲话。
讲师风采
副总裁邹雅洁与大家一起探讨如何更好的管理和经营自己，平衡好工作和生活。常务副总裁郭建森则通过大量举例和类比，让大家认识到对自己理性分析的重要性，鼓励大家对自己要充满信心，相信天生我材知有用，迎接职业的春天。
高层分享
在紧张忙碌的培训之后，大家还一起前往杨梅坑，去感受面朝大海春暖花开的诗意。
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